Thomas Cook Reisen Online Kataloge

Das Reisebüro ist weil das "Digital Natives" nutzlos geworden, zum die älter Generation aber noch immer ns logische Weg bei den Urlaub. Onlineportale und Share-Economy noch haben den stationären Reisemarkt längst ausgehöhlt. Das hier überleben will, kam sich virtuell aufstellen.

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Von linda Gondorf

Niklas und Nathalie wollen in diesem monat nach Nord-Zypern. Am liebsten wäre ihnen eine Pauschalreise. Eine Woche, Flug, Halbpension im Drei-Sterne-Hotel. Gemeinsam besuchen sie ein Reisebüro ca die Ecke, die Beraterin zu sein freundlich, die vorschlagen ansprechend. Nur der Preis, dort ist wir Niklas sicher, ns ist online besser. Einer halbe stunde nach ruhestand des Reisebüros buchen die beiden denselben Urlaub online zum 110 euro weniger.

Das Reisebüro muss zum Onlineprofi werden

Ein Phänomen, das nicht gerade selten vorkommt. Laut ein repräsentativen umfrage im jahr 2014 im auftrag des Hightech-Verbandes Bitkom kauf rund zwei von drei Internetnutzern von 14 jahre (63 Prozent) dein Reiseleistungen in dem Web, insgesamt sind ns 34 millionen Deutsche. 80 prozent recherchieren ihre Reiseziel und angebote im Internet, dafür die aktuelle ROPO-Studie (Research Online, acquisition Offline). Auch Deutschland-Chef von Thomas Cook, michael Tenzer, beschrieb jüngst ns Entwicklung so: „Der Kunde sicher unabhängig by Öffnungszeiten, wann, wo und wie er reise sucht und bucht.“ der Urlauber erwarten Dialog an allen Kanälen, und das sei kleiner loyal zusammen noch in analogen Zeiten.

2014 ist der deutsche Reisemarkt insgesamt um sechs prozent gewachsen, an den Onlinebuchungen jedoch um 13 Prozent, rechnet michael Buller, chef des Verbandes internet Reisevertrieb, vor. Doch Reisebüros haben noch lange nicht ausgedient, sind sich viele fachmann sicher. Axel Jockwer zu sein seit 2013 Professor weil das Tourismusmanagement in der EBC Hochschule bei Stuttgart und baute von 2005 bis zu 2012 wie Marketing Director das Unternehmen Holidaycheck mit auf. Weil das ihn steht fest: „Die Generation ns Mittzwanziger bucht zwar selten Kurztrips und Individualreisen by das Reisebüro, doch in Sachen Rundreisen und Pauschalreisen zieht es auch die Jüngeren in das Reisebüro.“ Pauschalreisen würden noch immer kommen sie 75 Prozent in dem stationären Reisebüro gebucht. Und da drüben scheinen das Unterschiede zwischen ns Altersgruppen überhaupt nicht dafür überraschend. “Bei das massiven Transparenz und Fülle bei Information, die online herrscht, ist das gar nicht dafür einfach, das richtige Angebot zu finden. Schon fast immer recherchieren die Kunden sogar online und sind schon gut informiert – da oben muss das Reisebüro reaktion und selbst zum Onlineprofi werden“, deshalb Jockwer.

Stationärer Service kann Orientierung bieten

Die Schwächen von Onlinehandels wiederum lüge ganz offensichtlich im service und das Empfehlungen. Hier kann sein das Reisebüro zum Führer aufgrund die Angebotsvielfalt importieren und mit Sachkenntnis von Produkt und Kunden punkten. „Dazu kommt natürlich noch ns wichtige Aspekt, das man dort ns ‚echten‘ Menschen als Ansprechpartner hat, wenn Fragen ich bin da oder einig schiefläuft“, sagt Jockwer. Im Reisebüro müssen so Kundenbindung und basis ganz oben stehen.

Die grenzen zwischen online und angeboten sind dabei längst fließend. So wird ns gute alt Reisekatalog ca digitale möglichkeiten erweitert. Das Kunde tun können Hotelbilder einscannen und macht via anwendung oder Datenbrille einen Rundgang weil das entsprechende Hotel. Das Touristik oder auch ITS von Apps für ihre Kataloge. Spielereien, die das Reisenden zurück ins büro locken sollen.

Omni-Channel-Marketing das blei On- und offline zusammen

Nicht anzeigen dort spürt man den Umbruch. Auch der Online-Reisemarkt befindet sich in dem Wandel: weil Big säule lernen diese dein Kunden korrekt kennen. „Die analyse großer Datenmengen begünstigt Innovationen in dem Mobile-Bereich wie Predictive Apps. Neu Zahlungssysteme erleichtern das Abwicklung by Reisebuchungen. Ns verschiedenen Kanäle, von die Kunden Reisen suche und buchen, importieren im Omni-Channel-Marketing clever verzahnt“, deswegen David Ruetz, Leiter ns Internationalen Tourismus-Börse berlin (ITB). Einer Beispiel: Hat ns Urlauber das Reise im anstrengung gebucht, dennoch vergessen, das auto dazuzubuchen, tun können er das bequem innerhalb Internet nachholen. Mithilfe einer Accounts can er seine Reisedaten ganz einfach anrufen und zusätzliche Elemente hinzufügen. Jedermann Informationen werden somit online zusammengeführt.

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Daher ist es auch im Interesse ns stationären Vertriebs, dass angebote prominent online vermarktet werden. TUI schafft mit seinem „Reisebüro ns Zukunft“ in Berlin eine verbinden zwischen online und Offline. „Die bond beider welten ist hier gelebte Realität. Der Kunde entscheidet, wenn er einen klassisches Beratungsgespräch am Schreibtisch bevorzugt heu sich gemeinsam mit einer Reiseexperten bei einer gemütlichen Lounge-Ecke mithilfe über iPads durch die bietet an klickt“, erklärt Pressesprecherin susanne Stünckel.

Doch erlebt ns Kunde all ns nicht sogar im Internet? kommentare und Bewertungen von Hotels gehören an Reiseplattformen zusammen Expedia.de und weg.de zum guten Ton. Bewertungen nimmt das Leser ernst und empfindet sie auch wie persönliche beratend – über jemandem, das tatsächlich am Urlaubsort war. Damit punktet sogar die neu innovative Online-Reisewelt Airbnb (Airbedandbreakfast) und Couchsurfing. Ns sind Plattformen, das Produkt- und Servicequalität weil Innovationsfähigkeit und ns klares Markenerlebnis stellen und in Transparenz an Sachen Bewertung setzen. Mehrwert hinsichtlich Personalisierung und Inspiration kommen vor allem aus Big data und mobilen use Cases.

Individueller Urlaub aufgrund Share Economy

Was Couchsurfer und Nutzer by kommerziellen seiten gemein haben, ist der Wunsch nach individuellem Urlaub. Weltweit gibt das rund 735 000 Couchsurfer. Bei der primeval kennen wir Couchsurfer und Couchbesitzer zeigen über das Internet. Sie registrieren sich kostenlos, füllen ein kurzes profil aus, geben dein Hobbys und Sprachkenntnisse an und bieten anderen Mitgliedern einer Schlafplatz an. Nutzer versprechen sich aufgrund das Wohnen an Einheimischen authentischere Einblicke an die jeweilige Stadt, die anbau und suche neue Freunde. Der kommerzielle Reisemarkt hat dieses Gefühl schnell zum sich entdeckt. Während das Couchsurfer-Internetportal immer noch über ehrenamtlichen Mitarbeitern betriebenes wird, ist ns Plattform Airbnb von professionellen Vermietung von Apartments und heim übergegangen.

Doch das Share-Economy-Unternehmen geriet zunehmen an Kritik: denn Teilen statt Kaufen, sharing anstatt von buying, ist schon lang nicht mehr Hauptthema by Airbnb. Der zunahme der Plattform zu sein zwar offensichtlich, jedoch entsprechend zu sein diese nett der Unterkunftsvermittlung der klassischen Hotellerie einer Dorn innerhalb Auge. Zum Axel Jockwer steht fest: „Reglementierungen und Pflichten (Meldepflicht, Brandschutz, Versicherungen, Steuern) scheinen nicht für alle zu gelten, darüber sind die Hoteliers sauer. Und nachher gibt es noch schwarze farbe Schafe, ns lieber über Airbnb auf teurer Tagesbasis vermieten wie einen sicher Mieter kommen sie nehmen.“ Trotzdem: Das bieten ist nicht anzeigen erfolgreich, sondern einer wirkliche Alternative zum tristen Hotelzimmer. Zum Jockwer muss die Hotellerie deine Leistungen entsprechend verändern und zuspitzen, um herum konkurrenzfähig bleiben kommen sie können – zumindest in dem Sektor ns individuellen Reisegestaltung.

Den Kunden abholen, kein problem wo

Konkurrenzfähig und erfolg möchten sogar die Qaribu-Erfinder oliver Köhlenbeck und john Hebbelmann werden. Sie fragten sich: was passiert, einmal Freunde ende unterschiedlichen ländern zusammen Urlaub hergestellt wollen? so gibt das nun dein Seite „Qaribu – die Social-Travel Agency“. Das Start-up kann sein Urlaubsplanung stressfrei. Hierbei handelt es sich um ein digitales Planungstool, ns Reisevorbereitungen simpel und lebeunabhängigkeit vom Standort das Teilnehmer gefertigt soll. Ns Herzstück ist das „Travel Desk“, das als Dashboard arbeitet und einen bisschen bei eine Google-Timeline erinnert. Da drüben wird alle Reiseabschnitt korrekt verzeichnet, can hinzugefügt oder einfach ein weiterer gelöscht werden. Programmiert wird an Chile, vermarktet an der Schweiz. Noch ist Qaribu bei der Betaphase, eigenen erklärung zufolge nutzen es jetzt rund 1 500 Personen. Ihnen stehen über 110 000 hotels und 460 Airlines weltweit zur Verfügung; mehr als 2 000 individuelle Trips sind an der Community bereit gespeichert.

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Planung und ticketerstattung per internet sind so gang und es ist in und erschweren den klassischen Reisebüros zunehmend ns Geschäft. Für sie gilt: ns Onlinebetrieb parallel aufbauen. Denn um möglichst viele Kundengruppen ansprechen zu können, darf die junge Generation nicht vergessen werden. Doch auch die Gruppe das älteren und betuchten Urlauber wird größer, und dies buchen im Reisebüro. So müssen stationäre büros und das Web außerdem zusammenwachsen, um den künftigen wirtschaftlichen Erfolg des Reisevertriebs kommen sie gewährleisten. Berater werden tendenziell gern aufgesucht, ca sich einer Meinung kommen sie einem Reiseziel oder einer Hotel einzuholen. Am das ende zählt anzeigen der Kunde. Und ns muss schließlich zeigen dort abgeholt werden, wo er sich nur aufhält – egal ob online oder offline – in Couchsurfen oder im Reisebüro.