Toom online bestellen und abholen

Zu jedermann Zeit und von überall erreichbar – ns ermöglicht das Onlineshop by toom Baumarkt. Der Onlineshop ist samt seine Services in dem Jahr 2020 still stärker mit der Marktwelt zusammengewachsen und ermöglichte ns Einkauf während das Lockdowns.

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Es hat die Maße 180 ns 90 x 40 Zentimeter, ist verzinkt und lässt sich mit bis kommen sie 875 kilogramm beladen: ns Schwerlastregal ist gemessen in Umsatz das Top-Produkt im Sortiment über toom Baumarkt. Bevor allem in Online-Bestellungen steht das stabile Rack in der Gunst ns Kund:innen üblicherweise ganz oben. Im vergangenen Jahr dennoch war vieles anders. Sogar Aufstellpools, Klimageräte, Hochdruckreiniger hagen Gasgrills waren innerhalb Corona-Jahr zunehmend gefragt. „Viele Menschen, die infolge by Lockdown und Homeoffice als Zeit zu Hause verbrachten, machten sich daran, häuser und garten aufzuwerten“, gemeldet Stefanie Holl, Leiterin ns Cross Channel-Teams in toom. Innerhalb März, als infolge über Covid-19 erstmals Wirtschaft und gesellschaftliches leben heruntergefahren wurden, herrschte Frühlingswetter und alle zog es nach draußen. Gartenmöbel, Grills und auch schon Pools es war mit ns Mal begehrt als nie. Noch nicht alle Kaufwilligen wollten in einen Baumarkt ankunft – aus angst um dein Gesundheit heu weil sieGedränge bei den Gängen und bei den Kassen fürchteten. Manchehatte zeitweise auch gar nicht das Möglichkeit, offline einzukaufen. In Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern, bayerisch und Sachsen jawohl Baumärkte im frühjahr für Privatkund:innen schließen. Kommen sie groß erschien das zuständigen behörden die Ansteckungsgefahr. Also wählten zahlreiche Kund:innen die Alternative „Online“. Darunter auch viele, regelmäßig Ältere, die in der Vergangenheit damit Einkauf ausschließlich bei die Märkte gekommen waren.


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Onlineshop mit umfassenden Services

toom war fein vorbereitet. Mit einem Onlineshop und einem umfassenden Service. Zum beispiel „Click & Reserve“: ns Kund:innen reservierten online artikel und holten diese bequem und kostenfrei in dem nächstgelegenen Markt ab. Wer seinen Einkauf lieber nach Hause ausgeliefert haben wollte, entschied sich weil das „Click & Deliver“. Noch die beste technische plattform nützt nichts, wenn Transportunternehmen trotz 3-Schicht-Betrieb bei ihre Grenzen gesteinsbrocken oder ns gewünschte Ware gerade nicht verfügbar ist. Nur weil im feder 2020 noch wenn deutlich mehr Menschen Gartenmöbel, Grills und, ja, auch Schwerlastregale zusammen ohnehin kommen sie dieser zeit üblich, bestellten. Und auch, weil an den Monaten ns Pandemie Lieferketten durchbrochen war und Container vor allem an asiatischen Häfen überlange auf denWeitertransport warteten. „In normal Zeiten beträgt unser Lieferzeit ein bis drei Tage. Dennoch im april mussten wir unsere Kund:innen, zusammen überall in der Branche, mitunter bis zu drei wöchentlich gedulden“, erläutert Stefanie Holl. Bei dieser Zeit hat funktioniert der Kund:innenservice in Anschlag. Ns Telefone standen no still, ns Online-Anfragen nahmen nein Ende. Kolleg:innen aus ist anders Fachbereichen, etwa das ende der Personalabteilung hagen dem unternehmen Development, halfen, ns Flut der Anfragen zu bearbeiten. Was Märkte müssen schließen? Welche war dürfen sogar im Lockdown in wen solle werden? als ist ns Regelung für ns Verleih by Transportern? als sehen das Hygienevorschriften bei den Märkten aus? Die antworten auf solche fragen mussten auch auf toom.de immer wieder angepasst werden, weil sich verordnung mitunter von Tag kommen sie Tag, über Kommune zu Kommune änderten. Im März, deswegen erzählt Stefanie Holl, verfügen über alle in Marktebene ca 3.000 Aktualisierungen vornehmen müssen. Händisch, ich verstehe sich.

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Dank „Click & Reserve“ konnten toom-Kund:innen produkte online reservieren und bequem und kostenfrei im nächstgelegenen Markt abholen.

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„Click & Collect“ermöglicht Einkauf in toom innerhalb zweiten Lockdown

Zu jeder Zeit und von überall erreichbar – ns schaffte im Ausnahmejahr 2020 der toom-Onlineshop. Das Kund:innen nutzten ns Service keineswegs nur, um herum sich schwere hagen sperrige Waren bevor die Haustür liefern kommen sie lassen. Sie orderten (oder reservierten) quer durch alle Warengruppen Artikel, die sie früher innerhalb Markt ich kaufte es hatten, darunter sogar Blumen. „Diese wurden ende unserem Pflanzencenter bei Bottrop geliefert“, bedeuten Stefanie Holl. Alle etc Produkte lieferte toom deutschlandweit ende seinem Fulfillment-Center an Bochum. Seit dezember 2020 kann Baumarkt-Kund:innen weiter digitale service nutzen. Ns toom-App hilft am Orientierung in der Warenwelt und erleichtert Bestellungen. Und mit „Click & Collect“lassen sich artikel online ordern, direkt bezahlen und an einen beliebigen Markt von Abholung dirigieren. Statt dies Angebot, wie sonst üblich, zunächst bei wenigen Märkten kommen sie testen, schaltete toom das Service gleich bundesweit live. Mit Erfolg. Denn dafür war ns Einkauf an toom trotz von zweiten Lockdowns aus des jahres per „Click & Collect“ mehr möglich. Und das vor allem kontaktreduziert und schnell. Online bestellt, in dem Markt abgeholt, vielleicht ja sogar ns Lieblingsprodukt, das Schwerlastregal, mit ns Maßen: 180 x 90 x 40 Zentimeter.